时间：2023年11月28日 18:30-20:30

地点：北京校区致远楼509、腾讯会议：462-247-203

主题：使用服务蓝图技术做好服务流程管理

主讲人：冯俊

内容简介：

一、服务流程的演进及服务蓝图技术的产生背景

二、服务蓝图的架构与要素

三、服务蓝图的核心思想及应用

四、服务蓝图的设计

五、服务蓝图中的关键点分析与服务质量提升

主讲人简介：

冯俊，北京工商大学商学院教授。主要从事酒店、餐饮、零售等领域的服务管理和连锁经营方面的教学、研究和咨询工作。兼任中国服务设计发展研究中心战略咨询委员会委员、北京设计学会服务设计分会委员、中国烹饪协会快餐专业委员会专家委员等。

主办单位：酒店管理学院、教务处